Что думают в ООО «Управдомремстрой» по поводу вступившего в силу закона о новых правилах работы аварийно-диспетчерской службы?
Как известно, организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является основным звеном в деятельности управляющей организации. Главная задача АДС — своевременно устранить аварию и неисправность в МКД. С 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания стало грубым нарушением лицензионных требований. И, согласно вступившему в силу закону, работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) в каждой управляющей компании и ТСЖ должна осуществляться круглосуточно.
Среди новых правил также значатся следующие
*Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
*Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
*Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов или других возможных средств связи.
При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления.
*Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.
*При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.
*Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в сроки:
а) локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
б) ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
в) ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок.
Также, в обязательном порядке сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который выехал на вызов к жильцу, отныне обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и так далее) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
Это далеко не все «буквы закона», которые мы приводим в сегодняшней публикации: тем не менее, многие управляющие компании Смоленска, еще не пришедшие в себя после мусорной реформы, снова готовы впасть в панику. Тем не менее, в ООО «Управдомремстрой» хранят спокойствие.
- Вероятно, паниковать следует тем, кто раньше работал спустя рукава и тем, кого этот закон застал врасплох, - комментирует нововведения технический директор ООО «Управдомремстрой» Николай Молостов. - Новые правила не стали для нас неожиданностью. Подобных требований внутри компании мы придерживались и ранее. Реакция на аварийную ситуацию 30 минут — это вполне адекватное время. Другой вопрос, что диспетчер должен поднять трубку в течение 5 минут, пока абонент пытается дозвониться. Думаю, что это требование выполнимо, хотя у нас в штате пока один, - но опытный диспетчер Ирина Парфененкова, на чьи хрупкие плечи ежедневно ложится огромная нагрузка. Ирина Михайловна ежедневно принимает десятки и сотни звонков: ведь в обслуживании нашей компании находится более 7800 человек. Впрочем, если потребуется, мы готовы к технологическим усовершенствованиям.
Что касается непосредственно нашей управляющей организации, то мы в ближайшее время планируем запуск нового интернет-сайта, где также будет предусмотрен сервис по срочной подаче заявок в режиме онлайн. Все это позволит решать задачи еще более оперативно и комплексно. Мы всегда пристально отслеживаем изменения и дополнения в законодательстве, стараясь их максимально выполнять. Новые требования коллективно изучаются и «разжевываются» всем сотрудникам на обучающих планерках и совещаниях.
Кстати, что касается новых эстетических требований для сантехников, выезжающих на вызовы, то, по словам технического директора «Управдомремстрой», сантехники компании давно уже приходят на вызовы в бахилах, поскольку хождение по коврам и дорогому ламинату хозяев квартир просто недопустимо - это элементарное требование культуры обслуживания.
Читайте также:
Цифровизация в ЖКХ неизбежна: IT-технологии внедряются в сервис УК “Нахимовский”
Сантехник придет к вам в бахилах, или Новые стандарты для служб ЖКХ
