20 ноября губернатор Алексей Островский внепланово проверил работу МФЦ, расположенного на переулке Юннатов, на основании поступающих от граждан жалоб на очереди и медленное обслуживание в учреждении .
В связи с поступлением большого количества обращений и жалоб смолян в адрес главы региона, в том числе и чрез соцсети, проинспектировали деятельность МФЦ. Отметим, появление губернатора было внезапным, никто не знал заранее о данном визите.
Ранее губернатор давал поручение начальнику Департамента Смоленской области по информационным технологиям Андрею Рудометкину решить вопрос по превышению временных нормативов времени ожидания граждан в очереди (не более 15 минут в соответствии с действующим законодательством).
В ходе проверки Алксей Островский пообщался с первым заместителем директора МФЦ Светланой Айваржи:
«Ко мне регулярно обращаются смоляне с жалобами на ваш офис, ссылаясь на то, что здесь постоянные очереди. Люди вынуждены тратить массу времени, чтобы получить требуемую услугу. Несколько месяцев назад я дал поручение руководству профильного Департамента в кратчайшие сроки ликвидировать существующую проблему. Сегодня приехал лично проинспектировать его выполнение. Если можно, поясните мне, пожалуйста, Светлана Николаевна, из-за чего возникают такие инциденты и как они решаются? Находясь здесь, я убедился, что, действительно, значительное количество посетителей сидят и ждут своей очереди. Тогда как наша задача – организовать работу таким образом, чтобы люди приходили и в максимально короткие сроки получали необходимые услуги. Вашей вины в этом я не вижу. В этом вина тех, кто в администрации области, конкретно в профильном Департаменте отвечает за данное направление, не обеспечивая необходимое количество специалистов и работающих окон в МФЦ», - прокомментировал Островский.
Светлана Айваржи сказала, что проблема была из-за нехватки кадров. В настоящее время проблема решена.
Однако, Алексей Островский заявил: «Давайте таким образом поступим. Я сюда в скором времени направлю «тайного покупателя», который проведет мониторинг качества и потом мне доложит, сколько времени он реально ожидал. На основании представленной информации я оценю эффективность работы моих подчиненных, курирующих этот вопрос».
Фото: admin-smolensk.ru
Новости, которые могут Вас заинтересовать:
